Клиенты все реже оставляют чаевые таксистам и официантам

Массачусетский технологический институт опубликовал исследование, которое констатирует общемировую тенденцию: посетители кафе и клиенты таксистов не хотят больше оставлять чаевые.

Нежелание благодарить деньгами за качество обслуживания связано с тем, что клиенты стали воспринимать таксистов и официантов как подрядчиков, а не наемных рабочих. В сфере перевозок это связано с тем, что компании подчеркивают: таксисты — это самостоятельные предприниматели, полноценные партнеры, предоставляющие услуги компании-перевозчику. Так в своих рекламных кампаниях поступают мировые сетевые гиганты Uber и Lyft. Эта набирающая популярность модель сотрудничества компаний с исполнителями называется гиг-экономикой.

Исследователи выяснили, что на самом деле «успешные предприниматели», о которых говорится в рекламных компаниях, получают тот же доход, что наемные рабочие, и чаевые были бы для них совсем не лишними. Кроме того, отсутствие мотивации в виде чаевых за хорошо выполненную работу лишает исполнителей стимула угодить клиенту и оказать услугу на хорошем уровне.