У телефонных мошенников новая фишка: теперь они чаще звонят с номеров из азиатских стран. Не удивляйтесь, если вам наберут из какого-нибудь Ирана. Будьте спокойны, цели у телефонных аферистов все те же: выведать нужную информацию и отнять деньги. Как не потерять деньги из-за подобных звонков? Что вообще отвечать? Финтолк объясняет, как себя вести в подобных ситуациях.

Что говорить, если звонят из банка

Чаще всего граждане сталкиваются со звонками «из банков». Например, по поводу того, что на ваше имя взят кредит или с карты пытались сделать какой-то умопомрачительный перевод. Как действовать в таких ситуациях?

Ну, самое простое — не поднимать трубку при вызове с незнакомого номера. Если вы пользуетесь банковскими картами, у многих банковских мобильных приложений есть услуга «Определитель номера». Банк сам будет пробивать по базам подозрительные номера. Есть и другие приложения, которые сравнивают звонившего со списком мошенников («Яндекс», «2Гис», даже «Одноклассники»). Ладно, а что делать, если вы уже подняли трубку и определителем номера не пользуетесь, либо он не сработал?

Для начала можно просто бросить трубку и перезвонить по официальному номеру вашего банка. Он, как правило, есть на обратной стороне банковской карты.

Если вы полезли в диалог с мошенниками, то просто не давайте им никакой конкретной информации. Не надо говорить «да» или «нет», никаких ФИО и тому подобное. Наоборот, требуйте сами по максимуму данные о собеседнике: кто звонит, на каком основании, по какому поводу, из какого региона пытались снять деньги или взять кредит и так далее.

Ирина Ванюшкина, психолог:

— При общении с телефонными мошенниками стоит быть предельно осторожными. Ни в коем случае нельзя называть свои персональные данные, данные счета или карты. Если вы чувствуете давление, например, мошенник звонит вам снова и снова, угрожает, пугает последствиями отказа от сотрудничества с ним, проявите инициативу сами. «Сотруднику безопасности банка» сообщите, что вы сейчас зайдете в банк и на месте все решите, при разговоре с «полицией» предложите оформить вызов повесткой.
Если чувствуете беспокойство после разговора, позвоните на горячую линию банка и уточните состояние вашего счета.

Иногда на запрос: «Подтвердите, что вы реально являетесь представителем банка», вам могут прислать реальное СМС от вашего банка с кодом подтверждения. Это ни о чем не говорит. Возможно, у злоумышленников есть личные данные, они пытаются от вашего имени взять, например, кредит, но, естественно, подтверждение-то придет на ваш телефон. Естественно, не вздумайте его никуда вводить или кому-то показывать. Лучше удаляйте сходу.

Главный совет: не ввязывайтесь в споры. Поблагодарите за звонок и скажите, что сейчас проверите информацию по номеру банка, после чего кладите трубку. Если вы сделаете запрос, то вам, конечно, скажут, что никакой активности не было. После этого можете спокойно передать номер, с которого звонили, в службу поддержки банка. Его занесут в базы и с засветившегося телефона не побеспокоят не только вас, но и других честных людей.

Что говорить, если звонят из полиции

Под видом полиции мошенники могут придумать различные небылицы: от кражи у вас денег до возбуждения уголовного дела. С какой целью все это делается? Все просто — вас пытаются заставить делать то, что нужно звонящим. К примеру, вас попросят перевести деньги на какой-то сторонний счет или, того проще, их снять с банковской карты, а после ограбят. Как же быть в такой ситуации?

В целом звонок из «типа полиции» не отличается ничем от звонков из «типа банка». Успокойтесь и не волнуйтесь. Старайтесь не отвечать на вопросы прямо. Наоборот, говорите что-то наподобие: ну вроде, скорее всего, типа того.

Можете попробовать нестандартные методы вроде троллинга (если убеждены, что это мошенники). Так или иначе злоумышленникам нужна информация о вас. Если начинаете материться, то уже понятно, что вы раскусили замысел аферистов, и на вас время тратить не стоит. Троллинг предполагает все то же самое, только займет несколько больше времени.

Дмитрий Мазанов, финансовый эксперт, специалист по безопасности компании MediaCoin:

— Если вы поняли, что вам звонит мошенник, не спешите класть трубку. Подыграйте ему. Назовите код несуществующей карты или выдуманные данные. Запишите на диктофон ваш разговор. Это может пригодиться для полиции. А определить, что вам звонит мошенник, легко. Настоящий сотрудник банка не будет спрашивать у вас три цифры на обратной стороне вашей карты.

Напоминаем: вы всегда можете просто не брать трубку. Нет ни одного закона, согласно которому человек обязан отвечать на незнакомые номера. А если вы не ждете посылки из какого-нибудь интернет-магазина или просто звонка от бизнес-партнера, зачем поднимать телефон? В любом случае, даже если вы ответили мошенникам, используйте приемы, изложенные выше. Проблем у вас точно не возникнет.

Что говорить, если звонит сотовый оператор

Существует такой развод: звонят под видом представителя вашего мобильного провайдера. При этом говорят, что если вы не дадите какую-нибудь информацию (паспортные данные, код из СМС или еще чего-нибудь), то вам заблочат номер телефона.

Учтите: после того как мошенники получат данные, у вас заблокируют не телефон, а банковское приложение, или все деньги исчезнут со счета.

Но что если вам реально могут заблокировать номер? Да, могут. Но для этого вам надо либо заниматься массовыми спам-рассылками, либо не пользоваться им до полугода, либо номер должен быть оформлен на подставное лицо, либо вы тупо не вносите абонентскую плату какое-то время. В остальных случаях оператору незачем вас блокировать. Это ему же самому невыгодно, так как он хочет получать от вас регулярные деньги. Как же вести себя в таких случаях?

Да, собственно, как и всегда. Данные настоящие не давать. Задавать наводящие вопросы. Попросить представиться. Сказать, что хотите сами уточнить все, и положить трубку. Можете на крайняк дать выдуманную информацию и посмотреть, как озадачатся аферисты.

Так как лучше всего поступать со звонками о ваших деньгах

Лучший совет: не отвечайте на незнакомые номера. Если уже ответили или ждете какого-то важного звонка с незнакомого номера, то не ведитесь на сказки о ваших финансах. С какой вообще стати у вас могут что-то блокировать, красть и так далее? Смело говорите, что информацию приняли к сведению, кладите трубку и перезванивайте в банк, полицию, сотовому оператору или еще кому. 99 %, что у них у всех к вам никаких претензий или вопросов. Стоит передать номер, с которого вам звонили, в соответствующие инстанции: чат-бот банка, службу безопасности, отделение полиции.