Деньги взяли, а товар не дали. Казалось бы, такое может случиться только при покупке в каком-нибудь недобросовестном интернет-магазине. Или на базаре. Но нет, оказаться без денег и продуктов можно и в банальном сетевом супермаркете у дома. Как это возможно и что делать в подобной ситуации — Финтолк объясняет.

Эта история началась с того, что Ольга пошла в супермаркет «Магнит» возле дома. Набрав продуктов, подошла к кассе, чтобы оплатить. Поднесла карту к терминалу и…

Что-то пикнуло, а продавцы начали жать на все кнопки подряд с задумчивым выражением лица. Оказалось, в кассе произошел сбой. С карты успели списаться 800 рублей, но чек не вышел, и в системе «Магнита» платеж не отображался. Выдавать продукты продавцы отказались — а вдруг платеж вернется обратно?..

«Я прождала около часа. Пошла в другую кассу. Там у меня спросили: что, у вас не получилось? Но у меня-то получилось, а вот у них что-то не очень», — вспоминает Ольга.

В итоге покупательница и магазин сошлись на том, что одна из продавщиц пообещала проконтролировать возврат денег и дала свой телефон. После чего несколько дней подряд сообщала, что переписывается с бухгалтерией и просит ускорить процесс. Причем официально Ольге сообщили, что срок возврата в таких случаях — до 30 календарных дней.

Правда, столько ждать не пришлось. Какие-то две недели, и крупнейшая торговая сеть страны все-таки смогла собрать 800 рублей, чтобы вернуть Ольге долг. Деньги пришли на карту, но вопросы остались. Например, такой: правильно ли магазин поступил в неприятной ситуации?

Все могло быть хуже. Представьте себе: многодетная семья закупается продуктами на пару недель, тратит последние тысячи. И потом слышит: подождите 30 рабочих дней. Что говорить детям? «Вы пока будете голодать, „Магнит“ забрал наши деньги»? Разве это нормально? Опрошенные Финтолком юристы считают, что нет — магазин обязан был выдать товар, а отсутствие чека и внутренние проблемы с кассой — не повод этого не делать.

Борис Карпычев, частнопрактикующий юрист:

— Если деньги списались, а чек не вышел — не беда. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в его правах в отношении сделки и не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ). Сразу после совершения оплаты картой в магазине вы можете требовать выдачи товара, а в случае отказа — обращаться в суд.
Полезным советом в случае такой ситуации будет также записать все происходящее на диктофон/видео с целью последующего использования в суде — право осуществлять такую съемку/запись гарантировано вам статьей 29 Конституции и статьей 152.1 ГК РФ.

Через суд можно не только обязать магазин выдать вам товар, но и возместить убытки, вызванные задержкой поставки товара. Грубо говоря, если магазин не выдал оплаченную курицу, дети остались без ужина и пришлось заказывать готовую еду на дом, магазин можно принудить оплатить тот самый ужин. Конечно, здесь стоит взвесить, стоят ли деньги потерянного времени, учитывая, что у крупных компаний юристы на зарплате и для них ходить в суд хоть каждый день никакой сложности нет.

Например, автор этого текста сталкивался с подобным несколько лет назад при покупке смартфона. Журналист оплатил телефон как раз в тот момент, когда одновременно зависли кассы в сети салонов сети сотовой связи сразу в нескольких регионах. И тоже наткнулся на реакцию «десятки тысяч рублей у вас, конечно, списались, но смартфон мы вам не отдадим, потому что у нас в базе он числится как непроданный».

Все закончилось хорошо — спустя часа полтора, когда автор уже начинал писать официальную претензию в двух экземплярах, сбой устранили, оплата прошла, и радостный продавец вручил долгожданный смартфон его не менее радостному покупателю.

Послесловие от автора. Как ни странно, оплата наличными тоже не дает гарантии от недоразумений. Вот реальная история. Однажды, тоже в магазине «Магнит» (это простое совпадение, подобное могло случиться хоть в ларьке) девушка заплатила 100 рублей за свою покупку, но продавщица уверенно заявила, что никаких денег не видела. Возник ожесточенный спор. Девушка точно помнила, что деньги давала, и показывала опустевший кошелек. Продавщица обвиняла девушку в мошенничестве. В итоге покупательница, устав спорить, просто развернулась и ушла. «Разве можно так нагло обманывать», — возмущалась она несколько дней, вспоминая ситуацию.

Магазин тот девушка обходила стороной еще две недели из принципа. Но потом все-таки забежала по пути, и… На нее бросилась та самая продавщица, чуть ли не в слезах! Оказалось, сразу после ухода девушки сто рублей нашлись — их просто сдуло под кассу. «И вы, как назло, все не заходите, а мне так стыдно за свои обвинения!» — говорила продавщица. В общем, все закончилось хорошо.