Оплатили долгожданную покупку картой, а товар не подошел, оказался некачественным или с браком? Можно воспользоваться правом оформить возврат, причем необязательно на карту, которой оплачивалась покупка (потеряли, заблочена). Как оформить возврат на другую карту, объясняет Финтолк.

Что говорит закон о возврате на другую карту

Причинами для возврата средств могут быть разные обстоятельства. Если товар не подошел, его можно вернуть, но не позднее чем через 14 дней после покупки по закону «О защите прав потребителей». Главное, чтобы он был не ношеного вида, не испачкан или поврежден по вашей вине. 

Вернуть можно не что угодно: не все продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и другое. Полный длинный перечень есть в законе.

Уплаченные средства за возвращенный товар можно получить наличными, если платили наличными, или на банковскую карту, с которой осуществляли платеж. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов» и положение Банка России «Об эмиссии платежных карт».

Но есть причины, когда вы не можете получить деньги, на карту которой платили. Например:

• карта потерялась; 
• вы или банк ее заблокировали;
• вы решили, что на ту карту, которой оплатили ранее товар, не нужно возвращать деньги. Яркий пример — оплатили покупку кредиткой, чтобы кешбэк высокий получить, а потом перевели деньги в счет долга с дебетовой карты и уже не нужно, чтобы деньги поступали на кредитку.

В общем, возврат средств на другую карту получить можно. И сотрудники магазина не имеют права препятствовать в этом намерении. Если что, им можно показать письмо ЦБ с разъяснениями.

Как оформить возврат и сколько ждать денег

Сама процедура возврата средств несложная и четко регламентирована.

Процедура оформления возврата средств

Заявления при оформлении возврата средств за покупку в обязательном порядке писать не нужно. Но это работает, когда возврат средств должен поступить на ту же карту, с которой прошла оплата. А также у вас есть бумажный или электронный чек. Если чека нет — это тоже не беда, все операции сохраняются и продавец транзакцию сможет найти. Просто процедура займет больше времени.

Сколько ждать возврата денег

Тут все зависит от ситуации, а конкретно от момента обращения.

Если оформлять возврат в тот же день, например в день покупки сапог, которые не подошли, то продавец делает отмену операции и средства поступают на счет сразу же (максимум 11 дней). Но это касается только той карты, с которой была оплата. 

Если оплатили товар или услугу через СБП (систему быстрых платежей, то есть без использования пластиковой карты), средства обратно продавец сможет перевести тем же способом — через СБП.

Если после покупки прошло больше суток и реквизиты для возврата средств предоставлены другие, деньги поступают в течение 30 дней (максимум, может и быстрее). Но бывают и исключения. Например, по возвращенному технически сложному товару (бытовая техника, телефоны), если требуется экспертиза, возврат средств может занять до 60 дней.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда встречаются и такие неоднозначные случаи, когда клиент хочет получить возврат наличными деньгами, хотя оплатил товар банковской картой.

В магазине могут ответить, что возврат в таком случае может быть только на карту. Наличные средства из кассы выдать не могут.

И вот тут магазин прав. Есть указание Центрального банка, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если тот расплачивался тоже наличными деньгами.

При этом закон не запрещает пойти на уступку покупателю, снять деньги с расчетного счета или взять средства не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике это трудоемко и требует создания большого количества дополнительных документов, на которое продавцы вряд ли захотят идти.