Нескучно о финансах. Подпишись на наш YouTube-канал

Как сделать проживание в отеле более выгодным и избежать сюрпризов

4 июля 2021
2125
Как сделать проживание в отеле более выгодным и избежать сюрпризов
Автор:

Сезон отпусков в самом разгаре. Отельеры не упускают возможности заработать на туристах, иногда используя не совсем честные методы. Но есть лайфхаки, которые сделают проживание в гостинице максимально выгодным и комфортным, а главное — без сюрпризов.

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам

С какими неприятностями можно столкнуться в отеле

С какими неприятностями можно столкнуться в отеле

Ситуация 1. Вы опоздали на заселение

Что может сделать гостиница?

● Если вы внесли предоплату или полностью оплатили проживание, но опоздали более чем на 24 часа, то отель имеет полное право взять деньги за один день простоя номера.

● Если у вас предусмотрена оплата на месте, а вы опоздали, то отель снимает бронь и сможет заселить только при наличии свободных номеров. Но в этом есть свой плюс — с вас не возьмут штраф.

Иногда отель отказывается заселять, если вы опоздали всего на несколько часов и у вас гарантированное бронирование. В таком случае нужно писать заявление с жалобой директору отеля и просить вернуть деньги за оплаченный номер.

Если у вас поздний заезд, предупредите отель заранее, тогда менеджер не подумает, что вы опоздали.

Ситуация 2. Вы заплатили за номер с улучшенным видом (горы, море, достопримечательности)

Что может сделать гостиница?

● Предоставить номер, где окна выходят не на тот пейзаж, на который вы рассчитывали.

В этом случае просите вернуть деньги за дополнительную опцию либо договоритесь о компенсации, например, позднем выезде или бесплатных завтраках.

Ситуация 3. Вы заранее оплатили проживание

Что может сделать гостиница?

● Отказать в заселении из-за овербукинга, когда один номер дважды бронируют.

Просите менеджера отеля заселить в другой номер той же категории либо вернуть деньги, согласно закону «О защите прав потребителей». Если вы выбрали возврат денежных средств, необходимо написать претензию. Указать причину отказа в заселении, сумму бронирования, реквизиты вашего счета и контакты для связи. Прикрепить к заявлению копию ваучера и паспорта.

В случае если номер был только забронирован и не оплачен, то при овербукинге отель оставляет за собой право отказать в заселении. Этот пункт должен быть прописан в договоре публичной оферты на сайте отеля, и вы при бронировании должны с ним ознакомиться. Мало кто читает договор, просто ставят напротив галочку, а зря.

Ситуация 4. Из номера пропали вещи

Что может сделать гостиница?

● Отель несет ответственность за ценные вещи, если гость их официально передал на хранение в сейф гостиницы. Это по типу банковской ячейки, и чаще всего услуга платная. Если вы просто положили вещи в шкаф или сейф, который находится в номере, ответственность с отеля снимается.

Интересный факт, но горничные и некоторые сотрудники отеля знают универсальный код, который открывает все сейфы в номерах.

По внутренним правилам отеля после выезда гостя горничная обязана не только убраться в номере, но и проверить содержимое сейфа. Бывает, что гости уезжают и оставляют там вещи.

Важный момент: если вы забронировали номер через сайт-агрегатор и возникли какие-то проблемы, нужно обращаться не в отель, а звонить в службу поддержки сайта по бронированию отелей.

Лайфхаки при бронировании отеля

Лайфхаки при бронировании отеля

Лайфхак 1. Получите бесплатный апгрейд номера

При бронировании номера напишите в примечаниях, что у вас годовщина, медовый месяц, день рождения у супруги(а) и что вы рассчитываете на бесплатный апгрейд номера. Можно сказать, что выбрали отель исключительно по рекомендации друга, который получил такой апгрейд (улучшенный номер без каких-либо доплат). Если в отеле не 100 % заполненности, то в качестве комплимента вам сделают апгрейд номера.

Лайфхак 2. Бронируете на двоих человек, а проживают — трое или четверо

Чем больше людей проживают в номере, тем дороже стоит одна ночь. Не во всех гостиницах дети проживают бесплатно, не во всех действует возрастное ограничение. Если номер вам кажется вместительным, попробуйте заселить детей бесплатно. Скажите на ресепшн, что не планируете жить в номере, а все дни будете проводить на экскурсиях. Для подстраховки заранее забронируйте на следующие сутки номер с бесплатной отменой. Если не получится бесплатно заселиться с детьми, то у вас будет гарантированная бронь по цене раннего бронирования.

Лайфхак 3. Используйте инфраструктуру отеля и получайте некоторые вещи бесплатно

Посещение бассейна, хамама, сауны и тренажерного зала входит в стоимость даже номера эконом-класса. Пользуйтесь всеми преимуществами отеля совершенно бесплатно. Тапочки, халат, стакан, бутылка воды или дополнительный флакон шампуня — в большинстве отелей вам предоставят бесплатно по запросу. Аптечка, вызов врача, доставка писем и горячая питьевая вода — это то, что гарантированно можно получить по правилам гостиничных услуг.

Лайфхак 4. К вам в номер могут приходить гости

Это не запрещено правилами отеля, но могут действовать ограничения по времени. Правда, на деле никто не будет проверять, вовремя ли ваши гости ушли. Если в номере тесно, то можно отправиться в лобби-бар, во многих отелях он работает круглосуточно.

Лайфхак 5. Проверьте мини-бар

Бывает, что перед заселением в номер горничная забывает обновить состав мини-бара. Если предыдущий гость оттуда что-то взял, то вам запишут эти расходы. Будет непросто доказать, что вы ничего не брали из мини-бара. В лучшем случае заплатите 500 рублей за 30 граммов соленого арахиса, а в худшем — несколько тысяч рублей за маленькую бутылочку вина. Обычно в номере есть список, что находится в холодильнике. Не поленитесь и проверьте содержимое по списку, если чего-то не хватает, сообщите на ресепшн.

Лайфхак 6. Отмените бронь, чтобы получить скидку

Иногда гостиницы просят отменить бронь на сайте букинга и оплатить номер наличными средствами. Отельеры так делают, потому что платят комиссию букингу за каждую бронь. Чтобы у вас была мотивация так поступить, попросите скидку за проживание. Скажите, что при оплате через сайт по банковской карте вы бы получили хороший кешбэк. И терять его не хочется. А поэтому согласны оплатить наличными средствами только при условии скидки.

Такая схема возможна, если вы не вносили предоплату за проживание, иначе можете столкнуться с мошенниками.

Отель попросит отменить бронь на букинге и оплатить проживание наличными. Вы будете рассчитывать, что деньги с букинга вам вернутся, а по факту их получит владелец этого недобросовестного отеля.

В банковской сфере есть такое понятие, как рефандеры. Это люди, которые законно зарабатывают деньги на банковских программах лояльности. Будьте рефандерами в гостиничном бизнесе и выжимайте из отелей максимум пользы для себя.

Найди свою тему