Постой, тариф! Цена растет по желанию оператора

Время от времени мобильные операторы увеличивают стоимость архивных тарифов. Очередное подорожание началось в сентябре 2021 года. Предполагают, что до конца года цены на связь вырастут на 15 %. Тем временем некоторые абоненты уже начали получать уведомления о подорожании тарифов. Например, в МТС решили увеличить стоимость тарифов линейки «Мой Смарт». С 9 сентября тариф стоит 355 рублей. Впрочем, некоторые операторы пытаются подсластить пилюлю. МТС, например, вместе с ценой тарифа увеличил объем голосовых минут и гигабайтов интернета.

Вообще при повышении тарифов операторы особо не церемонятся и мнения клиентов не спрашивают. Просто ставят перед фактом, например, с помощью смс. Вот пример такого сообщения от «Билайна»:

Архивные тарифы дорожают и у остальных участников рынка — «МегаФона», «Скартела» и «Вымпелкома». Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает, что подорожание услуг связи обусловлено ростом расходов операторов на передачу и хранение потребляемого абонентами трафика, который ежегодно повышается.

Пожалуй, пока только «Теле2» не повышает тарифы по умолчанию. Но зато оператор ведет агрессивный обзвон клиентов, которые сидят на архивных тарифах. Тараторят без конца и почти безапелляционно предлагают подключить более дорогой современный тариф.

Например, один из архивных тарифов «Супер онлайн 12_2019», в который входит 400 минут звонков на другие мобильные номера домашнего региона и 40 гигабайт интернета, стоит всего 200 рублей в месяц. Операторы предлагают сменить его на более выгодный, по их мнению, «Везде онлайн», где увеличено количество гигов — до 50 и еще добавлены бесплатные смс — 50 штук. Стоит тариф вдвое дороже прежнего — 400 рублей в месяц. Однако оператор просто предлагает перейти, если вы этого не хотите, то никто вас на новый тариф не переведет.

Иногда операторы идут на другую хитрость. «Забывают» уведомить клиента о включении в его тариф новых услуг или переводят некогда бесплатную услугу в платную.

Молчание — знак согласия? Как отстоять цену тарифа

Законно ли, что сотовые операторы вот так вот берут и повышают цены на тарифы? Вообще вроде бы как да. Все они при повышении тарифов ссылаются на правила оказания услуг телефонной связи. Правила эти утвердило правительство России своим постановлением от 9 декабря 2014 года. На самом деле правила гласят лишь то, что оператор обязан извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее чем за 10 дней до этого.

Но есть еще и закон «О связи» (№ 126-ФЗ). В статье 44 закона говорится, что операторы оказывают услуги на основании договоров, заключенных с абонентами. Вот в этих самых договорах операторы в угоду себе и прописывают норму о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе повысить его цену.

Однако такую норму можно и оспорить. Не согласны с повышением тарифа или новой услугой, которую вам подключили без вашего ведома, — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, как правило, заводит дело об административном правонарушении. А потом жалобу могут рассмотреть и в суде, и тут уже на стороне истца Гражданский кодекс РФ. В частности, статья 310 ГК РФ гласит о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств или одностороннего изменения условий договора. Таким образом, получается, что действия операторов сотовой связи противоречат законодательству Российской Федерации. И у вас как у абонента есть все шансы выиграть дело.

Судебная практика показывает, что уведомить абонента об изменении тарифа недостаточно. Нужно его активное согласие. А тот факт, что абонент просто промолчал и никак не отреагировал на уведомление о повышении тарифа или подключение услуги, нельзя трактовать как его безусловное согласие.

Но не торопитесь сразу бежать в суд или Роспотребнадзор, как только узнали о повышении тарифа. Для начала просто позвоните в службу поддержки сотового оператора. Скажите, что не желаете менять тариф. Вполне возможно, вам пойдут навстречу.
Если же нет, напишите письмо в адрес оператора о том, что вы не согласны с повышением тарифа и желаете сохранить его прежнюю стоимость. Обращение отправьте в головной офис компании по почте заказным письмом с уведомлением. На него вам обязаны ответить в течение месяца. Если ответ оператора окажется отрицательным, то можете смело обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Кстати, Роспотребнадзор подготовил проект правительственного постановления, в котором предлагает запретить операторам связи переводить клиентов на повышенные тарифы и подключать платные услуги без согласия абонента. Пока проект находится на рассмотрении.