Российские банки активно внедряют банкоматы с бесконтактным приемом карт. Сбер в середине апреля 2023 года объявил, что пошел еще дальше и скоро будут банкоматы вообще без функции приема карт! Пока технологии будущего внедряются, аппараты старого поколения продолжают зажевывать и глотать карты клиентов. Финтолк объясняет как быть тем, кому довелось засунуть карту в банкомат, а тот ее взял и не вернул. 

Почему банкомат может зажевать карту 

Причин может быть несколько:

Банкомат зажевал карту в офисе банка

Обращаемся сразу к сотрудникам банка. Для этого должен быть при себе паспорт. Сотрудники отделения извлекут карту из банкомата. Сформируют внутрибанковские акты и передадут обратно карту. 

Банкомат зажевал карту вне офиса банка

Стало понятно, что банкомат зажевал карту и не хочет возвращать, а за доли секунд пережито все пять стадий принятия неизбежного: отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие?

Найдите на банкомате кнопку «Отмена» и удерживайте в течении 30-60 секунд. Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту. Тыкать вот сюда:

Не сработало?

Позвоните в call-центр банка. Для этого нужно посмотреть на банкомат и найти на нем наклейки с номером горячей линии и номером банкомата, зажевавшего карту.  Также номер горячей линии банка можно найти на сайте или в приложении банка. 

Во время звонка вас спросят, что случилось, где находится банкомат и какой у него номер. Далее информацию передадут инкассаторам. Сотрудники инкассации во время приезда заберут карту и передадут в отделение банка. 

Карту обратно можно получить как через день, так и в течение целого месяца после происшествия. Все зависит от проходимости места, где располагается банкомат, и частоты инкассации.

Сотрудники call-центра или филиала, куда поступит карта, позвонят и сообщат, когда можно будет забрать ваш пластик. Для получения карты потребуется паспорт. 

Нередко проще карту заблокировать и перевыпустить, чем участвовать в квесте. Карта перевыпускается сроком до десяти дней, в зависимости от банка и населенного пункта.

Что делать, если деньги с карты нужны срочно 

Чтобы получить необходимые деньги сразу:

• до блокировки карты перевести деньги на другую и снять с нее;
• снять деньги в офисе банка с паспортом по заявлению. 

У автора этого текста год назад поздно вечером банкомат в тамбуре круглосуточной зоны на территории магазина зажевал карту. На горячей линии банка сразу сказали, что за картой инкассаторы приедут не скоро, переводите деньги через приложение на другую карту и уже с нее снимайте. Застрявшую карту, мол, блокируйте и просите перевыпуск. С тех пор стало понятно, что если у банкомата есть значок NFC-приема, лучше подстраховаться и карту в банкомат лишний раз не засовывать.

Что делать, чтобы карта НЕ застряла в банкомате

Проводите операции бесконтактно через NFC-модуль, если банкомат оснащен такой функцией. 

Первый способ: с картой

Работает на снятие и для пополнения. Карта прикладывается к считывателю банкомата. Входите в личный кабинет через банкомат с помощью PIN-кода. Далее проводятся операции также, как с наличием карты в считывателе банкомата. Только ввод PIN-кода банкомат будет запрашивать чаще.

Второй способ: без карты

Можно не использовать карту. Годится не для всех аппаратов. Работает со снятием наличных. Рассмотрим на примере «Сбера». 

1. На экране банкомата выбираем кнопку «Снять через Сбербанк Онлайн». 

2. При помощи смартфона сканируем появившийся QR-код на экране терминала.

3. В приложении выбираем нужную карту, вводим снимаемую сумму и получаем деньги. Готово. «+100 очков уверенного пользователя услугами банков»

Пока есть только возможность снятия наличных. Для пополнения разрабатываются специальные банкоматы, которые тот же Сбер только-только начал тестить.

И, конечно: