Ажиотаж в магазинах бытовой техники, очереди в IKEA и ожесточенная борьба за сахар — такой нам запомнится весна 2022 года. Первая паника схлынула, эксперты Финтолка проанализировали, как потребители ведут себя в кризис, и готовы дать рекомендации по разумной экономии.

Кто вы: паникер, стратег или аскет

Исследовательский холдинг «Ромир» на основе опросов классифицировал российских потребителей следующим образом:

• «Стратеги» (23 %) увеличили траты на товары не первой необходимости: алкоголь, БАДы и витамины, смартфоны и бытовую технику, ювелирные украшения, услуги салонов красоты, ремонт автомобиля, отдых и развлечения. Они покупают то, что скоро подорожает.
• «Аскеты» (21 %) сократили расходы почти на все, кроме продуктов, покупают только самое необходимое. Среди «аскетов» большая доля людей в возрасте 18-24 лет.
• «Инвесторы» (17 %) повысили расходы на ремонт автомобиля и страхование.
• «Паникеры» (18 %) закупили про запас товары первой необходимости, увеличили траты на кофе, сладости, деликатесы, косметику, средства личной гигиены и корма для животных.
• «Рационалисты» (21 %) не увеличили расходы ни в одной категории.

Директор по клиентскому сервису omni.sale Александра Полюшкова отмечает, что в кризисных ситуациях можно выделить несколько волн изменений потребительского поведения.

1. Ажиотажный спрос.
«В это время люди, справедливо ожидая скачка цен на импортные товары, бегут закупаться по старым ценам. Покупают как то, что давно хотели, но не успели, так и то, чем планируют активно пользоваться в ближайшие годы».

2. Режим строгой экономии.
«Люди резко сокращают потребление всего. Товары первой необходимости ищут подешевле, остальное стараются не покупать вообще. Но отказать себе во всем крайне сложно. Критерии выбора будут иными, чем до кризиса. Вместо дизайна и бренда на первое место выходят надежность и гарантийный срок, то есть рациональное преобладает над эмоциональным».

3. Новая норма.
«Привычки возвращаются к докризисным. Но потребление полностью восстанавливается редко, например, если во время кризиса человек “распробовал” более дешевый бренд, то и после останется ему верен. До этой волны еще далеко».

По мнению опрошенных Финтолком экспертов, нынешний кризис с пандемийным 2020-м роднит забота потребителей о здоровье и покупка лекарств впрок, а также ажиотажный спрос на продукты питания и средства гигиены. Важное отличие — массовый уход иностранных компаний с рынка и ажиотажный спрос на их продукцию. Сегодня этот спрос на многие категории товаров схлынул и можно говорить о переходе в режим экономии.

Как россияне экономят в кризис

Вот что люди уже предпринимают, чтобы минимизировать последствия кризиса для своего кошелька:

1. Сокращают потребление товаров не из списка необходимых. 54 % респондентов исследования «Ромир» сообщили, что отказались от дорогостоящих товаров и товаров длительного потребления, а также от расходов на отдых и развлечения.
2. Отказываются от доставки в пользу приготовления еды дома. По данным Tinkoff Data, число заказов на доставку продуктов и готовой еды в марте снизилось на 15 %. Падение спроса отмечают и в ресторанах: так, в московских заведениях зафиксировали падение трафика на 40-60 %.
3. Следят за скидками и акциями. Около 66 % опрошенных «Ромир» ответили, что экономят на продуктах и товарах первой необходимости, покупая их по акции со скидкой. Крупные ретейлеры уже попросили производителей вернуть ранее отмененные скидки, а также снизить цены. 
4. Предпочитают отечественных производителей. Люди в возрасте 46-55 лет стали меньше доверять иностранным брендам, больше внимания обращают на отечественную продукцию, так как больше ей доверяют, утверждает социолог Александр Ткачев. Это уникальный тренд, свойственный именно текущей ситуации. В частности, по словам представителей ведущих ретейлеров, продажи бытовой техники российских и белорусских производителей выросли в марте на 50-70 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 
5. Ищут дешевые товары и магазины. Потребители обращают внимание на те магазины и сети, которые позиционируют себя как магазины с низкими ценами или дискаунтеры.
6. Чинят сломанное вместо покупки аналогичной новой вещи. Так, всплеск спроса на починку старой техники заметили на «Авито.Услугах».

Как вести себя в кризис: что советуют эксперты

Сравнивать цены

Время, когда можно было покупать не глядя, позади. Цены на один и тот же товар могут сильно отличаться. Перед покупкой анализируйте предложения, чтобы выбрать самое выгодное. 

«Недавно «Яндекс» запустил поиск по товарам. На вкладке «Товары» можно сравнивать цены у разных продавцов. Ищет любую продукцию (электронику, бытовую технику, товары для дома и пр.). Цены на нужный товар показывает со всех известных сайтов, будь то маркетплейсы или совсем небольшие магазинчики. Самые выгодные предложения сразу помечены», — рассказывает Карина Видягина, основатель маркетингового агентства «Йомко».

Покупать не в сезон

«Сейчас можно попытаться успеть купить зимнюю и осеннюю одежду по старым ценам. Если вы понимаете, что все равно ее бы покупали, лучше купить сейчас. Но надо быть очень осторожным: если покупка не планировалась, то есть риск потратить гораздо больше денег на не очень нужные товары просто на панике», — рекомендует независимый финансовый консультант, партнер консалтинговой компании Invest Planning Group Екатерина Старкова.

Инвестировать в себя

Цены на медицинские услуги в ближайшее время вырастут из-за роста стоимости иностранного оборудования и расходных материалов. Если вы планировали воспользоваться платными медицинскими услугами, не стоит откладывать. 

Другой вариант инвестиций в себя — обучение и получение новых навыков, которые помогут в будущем зарабатывать больше. Тем не менее продажи на рынке онлайн-образования в марте упали на 20-40 %. Больше всего, согласно прогнозам, пострадает дополнительное и профессиональное образование для взрослых, особенно в сегменте дорогих и эксклюзивных направлений.

Пользоваться скидками и акциями с умом

Составляйте меню на неделю, а потом перечень продуктов, которые понадобятся для его приготовления. Ходите в магазин только со списком и не покупайте то, чего в списке нет, даже если на этот продукт действует акция. 

Не закупать больше, чем нужно

Любое потребление в кризис сверх того, что тебе необходимо, — иррационально, считает руководитель отдела аналитики исследовательской компании NTech Дарья Акимова: «Если вы отдаете себе отчет, что вы скупаете или делаете минимально необходимый запас тех продуктов, которыми пользуетесь на постоянной основе, это неплохо. Но если же покупаете 90 кг сахара, который вы вообще не едите, то это уже иррационально. Что вы будете с ним делать? Использовать вместо валюты? Вряд ли».