Общение с роботизированными голосовыми помощниками стало привычным делом. Одна Алиса из Яндекса чего стоит. И стишок расскажет, и про погоду наврет, и музыку под настроение предложит, и любое нытье выслушает, и худо-бедно разговор попытается поддержать. И не станет она резать правду-матку в глаза, как друзья-человеки. На эдакой симпатии к роботам грех не нагреть руки, решили злоумышленники, и взяли роботов к себе на службу. Финтолк объясняет, как телефонные мошенники заставляют умные машины выуживать у людей деньги и как не попасть к таким мошенникам на крючок.

По следам банковских сотрудников. Зачем мошенникам роботы

Сейчас сложно найти человека, который не пользовался бы мобильником. И которому хотя бы однажды не звонили аферисты. Казалось бы, приветствие «Здравствуйте, я сотрудник банка…» уже набило оскомину. Многие люди, услышав такое, просто нажимают на сотовом кнопку «Отбой», чтобы не тратить время на разговоры с мошенниками или, чего хуже, не попасться на уловки.
Но мошенники на то и мошенники, чтобы без устали придумывать и изобретать все новые махинации. Такой новинкой стало использование для облапошивания честных граждан голосовых помощников. А что?

Люди к ним привыкли, теперь зачастую, позвонив в банк или торговую сеть, клиент общается именно с ботами-помощниками. И многим такое общение по душе. Все четко, ясно, никаких лишних вопросов, понятные инструкции.

На самом деле злоумышленники начали использовать боты как минимум весной 2021-го. Но в последнее время особенно активизировались. В крупнейших банках России утверждают, что 9 из 10 звонков клиентам банков мошенники совершают именно с помощью роботов.

Алло! Робот на проводе! Как работает новая мошенническая схема

Роботов для афер мошенники научились использовать по-разному. Топ-4 рабочих способов:

Способ первый. Классический

Ваш телефон звонит. Берете трубку и слышите нечто вроде «Здравствуйте! С вами говорит голосовой помощник такого-то банка…» И вы общаетесь. Тема беседы, по сути, все та же избито-старая: ваш банковский счет в опасности, сообщите нам номер вашей карты, отправьте эсэмэской код, который вам сейчас придет, и бла-бла-бла. По идее, все то же самое, что говорят обычные человекообразные «сотрудники банков». Понятно, что задача у мошенников одна — узнать данные ваших банковских счетов и своровать ваши деньги.

Второй способ. Очень похож на классический

Второй способ еще более простой. И еще сильнее напоминает протертую до дыр типовую мошенническую схему. Робот помогает мошеннику дозвониться, вы берете трубку, вас приветствует голосовой помощник, а затем переводит на живого «сотрудника банка», который вешает лапшу на уши, выведывая по пути ваши данные.

Третий способ. Без вашего участия

Тут на руку мошенникам играют роботы, которые честно трудятся на благо банков и их клиентов. Мошенникам достаточно знать номер телефона клиента, позвонить в банк от его имени и пообщаться с роботом-помощником, который поведает аферисту достаточно важную информацию, например, остаток средств на вашем счете. Машина ведь не знает, что общается с чужаком. Не стоит считать голосовой помощник чем-то очень умным и обладающим супер-интеллектом. На самом деле это обычная программа, сделанная человеком. Задали роботу алгоритм, записали варианты вопросов-ответов, и все. Машина от заданного пути не отступит.

Четвертый способ. В главной роли выступает жертва

Этот способ мошенники придумали для тех, кто очень любит, когда им помогают голосовые ассистенты. Например, вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы купить билет на самолет. Самому копаться в интернете, тыкать буквы и цифры недосуг. Вы командуете голосовому помощнику: «Дуся-Маруся! Позвони в такую-то авиакомпанию». Ваша покорная слуга Дуся-Маруся тут же ищет и набирает нужный вам номер. Увы, вот только говорить вы будете вовсе не с сотрудником авиакомпании, а с мошенниками. Как же так? Очень просто! Мошенники специально создают фейковые сайты, забивают в поисковиках лучшие места для рекламы и ставят туда фейковые номера, маскируясь под настоящие компании. Это могут быть и банки, и авиакомпании, и турфирмы, и вообще что угодно. И это в том числе расчет на то, что человек будет искать номер и звонить при помощи голосового помощника. Потому как робот — создание глупое и автоматом возьмет, что ему первым подсунут в интернете. Если бы человек сам вручную искал нужный номер человека, то, возможно, распознал бы фальшивый сайт.

Так что пореже доверяйте голосовому ассистенту и не ленитесь лишний раз погуглить в телефоне руками, набрав номер нужной компании или ведомства самостоятельно.

Вместо постскриптума. Закон, который нас защитит?

Официальные ведомства, такие как Центробанк и Минцифры, в роботизированных мошенствах особой проблемы не видят. Чиновники сетуют на неосведомленность населения и призывают работать над повышением финансовой и цифровой грамотности. Сами банкиры уверяют, что 70 % мошенников звонят клиентам из-за границы, типа, что мы тут можем поделать.
Противодействием явлению чиновники называют закон о блокировке звонков с подменой номера из-за рубежа. С 1 декабря 2021 года иностранные компании больше не могут владеть линиями связи, пересекающими российскую границу. Посмотрим, сумеет защитить россиян этот закон или он был нужен для чего-то другого.