Поддельные сайты по продаже авиабилетов или аренде апартаментов, электронные «письма счастья» и сомнительные телефонные звонки — мошенники идут на любые хитрости, лишь бы получить наши деньги. Каждый месяц появляются новые способы обмана. Финтолк объясняет, почему мошенникам удается нас так просто обманывать и как сохранять холодный рассудок, чтобы противостоять злоумышленникам в любой ситуации.

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, наставник по финансовым лайфхакам

Наши личные данные легко найти в интернете, в том числе номер телефона. Поэтому нет смысла прятать его в социальных сетях или на сайтах-объявлений. Если будете скрывать номер телефона, то первый звонок от мошенника может застать вас врасплох: «Откуда у них мой номер, кто его дал?!»

Если сильно переживаете, что вас каждый день будут атаковать мошенники, заведите себе отдельный телефон с секретной сим-картой и дайте номер только родным и близким людям.

Многие думают, что если они эрудированные и с высшим образованием, то смогут распознать мошенников и никогда не выдадут свои личные данные или код от банковской карты. Но это не так. Уровень IQ не играет никакой роли.

Мошенники выжимают из нас все страхи, формируют чувство вины и тревоги. В таком состоянии любой здравомыслящий человек начинает совершать необдуманные поступки, чтобы поскорее разрешить ситуацию. А мошенник оказывается в роли спасителя, который пришел исключительно с добрыми намерениями, помочь и предостеречь от надвигающейся беды. Чтобы вызвать у жертвы неосознанное доверие к собеседнику.

Почему мошенникам так легко нас обмануть

• У нормального человека есть страх показаться невоспитанным, если отказать. Ведь мошенник, как правило, очень вежливый и приветливый, с желанием нам помочь.
• Страх сделать ошибку и принять неверное решение. «А что, если и правда с моей карты хотят списать деньги, а я для этого ничего не сделал?»
• Неуверенность в своих поступках. Прислушаться к себе или к другому человеку, который предлагает уже готовое решение. Тем самым мы снимаем с себя ответственность.
• Страх вовремя не помочь своим близким и друзьям. Как мы потом будем выглядеть в их глазах, что они о нас подумают?
• Страх упустить возможность улучшить свою жизнь, отказавшись от приза.
• Страх лишиться свободы, денег или привычного комфорта.
• Боязнь потерять свои накопленные деньги и остаться ни с чем.

В стрессовой ситуации человек ведет себя непредсказуемо. Важно вовремя понять, что вас все-таки хотят обмануть, затем поменять свой сценарий поведения — даже если в этот момент на вас психологически давят.

Как вести себя с мошенниками, чтобы они отстали

Армейский подход

В армии есть четкое разделение понятий: если вы находитесь на территории условного противника, значит, все, кто перед вами, — враги и доверять никому нельзя. Если солдат на своей территории, здесь можно доверять, но проверять. Сейчас мошенники ведут агрессивную войну, и значит, мы находимся на территории противника. Всем, кто нам звонит и что-то предлагает, априори нельзя доверять. У них цель — получить наши деньги любым путем. А вы на секретном задании, и ни в коем случае враг не должен получить от вас информацию!

Подход здорового пофигиста

Не показывайте собеседнику, что вы взволнованны, постарайтесь соблюдать эмоциональную дистанцию. Задавайте себе вопрос: «Что произойдет, если я им не скажу номер от банковской карты?» Каждое утверждение со стороны мошенников можно самому перепроверить. Это так же, как с правописанием слов. Сомневаетесь, как правильно написать слово? Воспользуйтесь проверочным словом. Здесь так же. Вам звонят и говорят, что с карты кто-то пытается списать деньги и надо срочно перевести все рубли на другой счет? Хорошо. Положите трубку и проверьте сами информацию, позвонив в банк по номеру, который указан на сайте или банковской карте. Ведите себя не так, как вас просит собеседник, и посмотрите на его реакцию.

Актерский подход

Берите инициативу в свои руки. Скажите своему собеседнику, что как раз находитесь в том банке или магазине, откуда вам звонят, и сейчас менеджер поможет разобраться в ситуации. Либо обрадуйте, сообщив, что недавно купили диван и потратили все деньги на карте под ноль. Еще один эффективный вариант — сказать, что обязательно хотите посоветоваться с другом/мужем/братом, который работает начальником в полиции или следователем в прокуратуре.

Подход зануды

Ставьте в тупик собеседника своими уточняющими вопросами. Например, из какого вы города звоните, сколько вам лет, какая у вас сейчас погода, что вы ели на завтрак, моя заблокированная карта синего или красного цвета. Чем страннее будут вопросы, которые не вписываются в общий скрипт мошенников, тем быстрее они потеряют к вам интерес.

Соблюдайте правила, и ни один мошенник не сможет вас обмануть

• Сотрудники банка знают о вас все: паспортные данные, адрес, номер карты, какие у вас кредиты. Они не будут спрашивать о том, что знают. А мошенники спросят, потому что не обладают полной информацией. Поэтому представьте, что вы на секретном задании, и никому не озвучивайте свою персональную информацию.
• Не паникуйте, если вам сообщили о блокировке счета или списании денег. Перепроверьте информацию сами, вас на самом деле никто не торопит.
• Боитесь за сохранность денег? Не держите все средства на банковской карте. Переведите на накопительный счет и при необходимости переводите оттуда на карту деньги понемногу, по мере надобности.
• Раз в год делайте бесплатный запрос в бюро кредитных историй (БКИ), чтобы удостовериться, что на ваш паспорт никто не взял кредит.