2020 год выкинет отстающих игроков с финансового рынка: колонка эксперта

Обновлено:
4526
2020 год выкинет отстающих игроков с финансового рынка: колонка эксперта
telegram
Бесконечный розыгрыш бумажных книг в нашем Телеграм канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.
Ольга Гулькова, автор

Почему 2020 год станет переломным для финансового рынка и к каким изменениям стоит готовиться уже сейчас — в колонке нашего эксперта.

«Драмкружок, кружок по фото, а еще мне петь охота». Кажется, поколение банкиров, выросших на этих строчках Агнии Барто, действительно впитало мультизадачность и воплощает в жизнь. 2019 год уже показал, что на финрынке существует всего два типа организаций — все включено или ничего не включено. Те, кто вовремя не успел хотя бы зародить в своих компаниях компетенции по работе с данными, экосистему масштабируемых селф-сервисов для клиентов — сейчас пытаются называть себя монопродуктовыми, но по факту — они просто отстали от рынка, от инноваций, от понимания клиентов. А главное — от возможности внедрять и давать клиентам Продукт с большой буквы, который включает в себя гораздо больше, чем просто листок с тарифами.

Это кандидаты на вылет. Сейчас или через год-два. Сколько хватит терпения у акционеров верить, что у них есть актив, и убеждать клиентов оплачивать поддержание нормативов и внедрение обязательных требований регулятора, а также слабые попытки менеджмента создать видимость цифрового продукта в виде оболочки из дешевых картинок. Поэтому у предпринимателей в России сейчас удачное время выбирать лучший финансовый сервис на рынке, вести открытый диалог с банком по поводу желаемых сервисов и голосовать размещением своих счетов за качественных представителей отрасли.

финансовый сервис, девушка, витрина, выбор

Важным фактором успеха на банковском рынке будет масштаб. Если банк ориентирован на работу с физлицами, но есть и единичные специалисты по работе с малым бизнесом, то раньше это называли таким себе «домашним сервисом от личного менеджера и персонификацией 80 уровня». При этом интернет и мобильный банкинг имели только базовые функции. И, по сути, это означает, что работа с предпринимателями — нецелевой для банка бизнес. Это значит, что нет делегирования в принятии решений и автоматизации контролей. Значит, предприниматель будет ждать решения какого-то далекого кредитного комитета и верить во всемогущество менеджера. И ничего не улучшится за год. Простая экономика. Один менеджер в состоянии обслужить слишком мало клиентов, чтобы работа с малым и средним бизнесом стала курицей, несущей золотые яйца. А 2020 обещает многое в развитии удаленных сервисов и доступности.

мама, звонок, телефон, смартфон, пицца, бизнес

Что могут и будут делать лучшие на этом рынке? Предлагать индивидуальные условия именно вашему бизнесу. Предприниматель легко поймет, умеет ли банк работать с данными и оценивать риски на большом количестве клиентов по гибкой системе кредитных ставок. Цена кредита — это обмен. Клиент меняет доказательство своей надежности на сниженную ставку.

  • Я могу хранить в этом банке свои средства,
  • я могу показывать банку все свои транзакции и поддерживать уровень оборотов,
  • я могу установить приложение банка и делиться данными моих контактов и посещений, а также информацией – картами каких банков платят мои клиенты.

Это все то, что автоматически получает банк, чьими сервисами эквайринга, обслуживания счета и мобильного банкинга пользуется предприниматель. Этими данными безопасно делиться. И главное — они и так появятся у банка. Это все ценность, которую я отдаю банку в обмен на лучший сервис. Поэтому все больше хороших клиентов будет его запрашивать, и получит. А плохие клиенты поймут, что они не такие уж и плохие, как им пытались рассказать раньше. Ведь если их банк или компания не умеет работать с данными, это не значит, что их нет. В 2020 клиент вправе требовать лучшие условия в обмен на свои данные.

мужчина, подарок, мои данные, банк, хорошие условия, обмен

Теперь снова смотрим на хорошие банки и хороших клиентов. Банковские платформы предлагают кросс-функциональные услуги. Удаленные регистрации, бухгалтерия, юридическое сопровождение бизнеса.  Здесь внимание предпринимателей я бы обратила только на реальность сервиса и его автоматизацию. Предложение сервиса, который отражает действительно прогресс новых технологий и замену ручного рутинного труда машинным, – это ценность, которую банки могут донести своим клиентам, и то, за что реально стоит платить.

Но платить нужно за то, чем пользуетесь. Услуги по подписке, которыми вы не пользуетесь прямо сегодня и которые пакуются в продукт/пакет/набор, — к сожалению, выкачка средств. Если юрист вам нужен разово — вот и платите разово. А если он вам нужен всегда, то вам просто нужен ваш личный юрист, который знает и понимает ваш бизнес, потому что удаленная консультация не решит ваш вопрос. А только подведет к личной встрече и набору отдельно оплачиваемых услуг. Автоматическая бухгалтерия — прекрасно. Нужно разовое структурирование сделки — оплатите конкретный заказ. Поменялись условия — поменяете пакет обслуживания. Сейчас банки умеют это делать в приложениях и по звонку.

хомяк, жора, финансовый консультант

И тут мы понимаем, как много клиентов и операций стало у банков. Без помощи искусственного интеллекта здесь не обойтись. Закрепление на законодательном уровне принципов использования искусственного интеллекта, думаю, четко расставило акценты и сферы применения (Указом Президента Российской Федерации от 10 октября 2019 г. № 490 утверждена Национальная стратегия развития искусственного интеллекта на период до 2030 года). Туда вошли автоматизация рутинных процессов, персонификация предложений клиентам, повышение безопасности операций, обучение сотрудников и повышение качества сервисов на фоне снижения затрат.

Это значит зеленый свет от регулятора и очень важную основу для внедрений. Но всегда нужно помнить, что важнейшим критерием к внедрению сервисов на основе искусственного интеллекта является толерантность процесса к возможной ошибке и альтернативный путь решения вопроса. Так, например, в чате поговорить можно и с ошибками и недопониманием, но все-таки есть шанс, что мы договоримся. А если нет, существует старый добрый колл-центр с живыми людьми, которые теперь решают как раз нестандартные сложные задачи. Где точно нельзя пользоваться ботами — это в передаче своих персональных и секретных данных. Ну, хотя бы потому, что в чате они останутся. И даже если банк надежно их сохранил в своей системе, то несанкционированный доступ к телефону приводит к утечке уже на вашей стороне. В общем, уже 2020, и мы на пороге продвинутого банкинга!

А как вы считаете: как искусственный интеллект поменяет банковскую сферу? Пишите в комментариях.

команда, слабое звено, финансовый рынок, увольнение
0 комментариев
2020 год выкинет отстающих игроков с финансового рынка: колонка эксперта
0 / 2000
Войдите, чтобы отправить комментарий
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
Показать еще...


Помогаем Вам попасть в лучшее будущее

Понятным языком – как накопить на завтрашний день, заработать на приличную пенсию, вложить и точно приумножить.

  • Лайфхаки
  • Топ негосударственных пенсионных фондов
  • Эксплейнеры
  • Показываем нюансы, обходим подводные камни
Кнопка вверх
Авторизация
Авторизуясь на сайте указанным способом, вы даете согласие на обработку персональных данных
cross Мы используем файлы Cookies При посещении сайта осуществляется обработка Cookies-файлов. Порядок и условия обработки, способ запрета такой обработки описаны в Политике конфиденциальности cross